Liderazgo para la Calidad: Power Skills para Empoderamiento y Transformación

 

En el camino que seguimos hacia la excelencia organizacional, el liderazgo para la calidad juega un papel fundamental. Este liderazgo no se limita a la toma de decisiones estratégicas, sino que se basa en una filosofía donde la calidad se vive y se implementa en todos los niveles de la organización.

Filosofía y Drivers Emocionales

La calidad no es solo un estándar, es una forma de ser y actuar. Esta filosofía se basa en el reconocimiento de que todos somos agentes activos en la transformación y creación del valor del producto, así como en la creación del valor humano dentro de la organización.

El Concepto de "Quality Gate" como una actitud a seguir.

Imaginemos que cada uno de nosotros es una "Quality Gate" en el aspecto organizacional. Este concepto implica que la calidad como valor se pone en acción a través del discernimiento y la corresponsabilidad. Prevenir, detectar, contener, corregir, mejorar y predecir las acciones que podrían comprometer la calidad de nuestros productos, el valor percibido por los clientes y la calidad de nuestras acciones organizacionales, se convierte en una responsabilidad compartida y vital para el éxito.

La Activación de la Corresponsabilidad

Todos, desde nuestro rol individual, podemos activar la corresponsabilidad para contribuir con la calidad:

• Contención: Identificar y prevenir riesgos o problemas que puedan afectar la calidad en nuestro ámbito de trabajo.
• Prevención: Implementar medidas y acciones proactivas para evitar que se presenten errores o defectos.
• Corrección: Tomar acciones para solucionar de forma eficaz los problemas que se presenten.
• Mejora: Buscar continuamente oportunidades para mejorar la calidad de nuestro trabajo y de los procesos en los que participamos.
• Predicción: Anticipar posibles riesgos o problemas y tomar medidas para prevenirlos.

La Corresponsabilidad en la Práctica:

• En mi rol hacia mi equipo: Asumir la responsabilidad de mi trabajo y colaborar con mis compañeros para asegurar la calidad del trabajo en equipo.
• En mis grupos de trabajo: Participar activamente en la identificación y resolución de problemas, así como en la búsqueda de mejoras para el grupo.
• Hacia los que reciben algo de mí: Entregar productos o servicios de calidad que satisfagan las necesidades y expectativas de mis clientes internos y externos.
• De los que recibo algo para ejercer mi función: Ser responsable con el uso de los recursos que recibo de otros y asegurar que los utilizo de la mejor manera posible para contribuir a la calidad.

Desarrollo de Power Skills para el Liderazgo en la Calidad:

1. Claridad en la Visión de Calidad: Establecer una visión clara de lo que significa la calidad para la organización y comunicarla de manera efectiva a todos los miembros del equipo. Esta visión debe ir más allá de la mera conformidad con los estándares y enfocarse en la excelencia y el valor agregado para el cliente.
2. Cultivar la habilidad: Desarrollar Power Skills como la inteligencia emocional, la comunicación efectiva, la adaptabilidad y el pensamiento crítico en todos los niveles de la organización. Estas habilidades son fundamentales para promover un ambiente de confianza, colaboración y mejora continua.
3. Fomentar la Cultura de Corresponsabilidad: Implementar estrategias para fomentar una cultura de corresponsabilidad donde cada individuo se vea a sí mismo como un guardián de la calidad. Esto implica empoderar a los empleados para que identifiquen y aborden proactivamente los problemas de calidad, en lugar de esperar a que surjan y luego reaccionar.
4. Establecimiento de la conducta modelo a seguir: Implementar procesos y sistemas que faciliten la identificación de oportunidades de mejora y la implementación de soluciones efectivas e incluirlas dentro de nuestros sistemas de retroalimentación y contribución a nuestros equipos, donde se revise nuestra conducta y comportamiento individual y de grupo en esas revisiones periódicas para la promoción, búsqueda e innovación en una conducta y comportamiento que refleje la excelencia y  valores en acción compartidos para corregir y escalar nuestras acciones definiendo y decidiendo juntos como debemos responder ante los retos diarios y compartidos hasta permearlo en la cultura.
5. Celebración de los Éxitos y Aprendizajes: Reconocer y celebrar los logros en el camino hacia la calidad, al mismo tiempo que se aprende de los desafíos y errores. Esto fomenta una cultura de aprendizaje y crecimiento, donde cada experiencia se ve como una oportunidad para mejorar y avanzar. Valorar la contribución de los miembros y recompensarlo con lo que hemos decidido que es importante dentro de las necesidades individuales y de grupo y transforma nuestro ambiente de trabajo.

Liderazgo Humanizado: La Clave para la Transformación

No solo las estructuras y procesos deben guiar la eficiencia y efectividad empresarial, sino que también los factores humanos deben ser liderados con empatía y cohesión dentro de los grupos de trabajo. La organización también debe gestionarse y los líderes internos necesitan desarrollar habilidades para ser líderes humanos: aquellos que no solo están centrados en los resultados, sino que también comprenden y atienden las necesidades y aspiraciones de su equipo.

Pasos para un Liderazgo Humanizado:

Cultivar la Empatía y la Escucha Activa: Los líderes deben estar dispuestos a comprender las perspectivas y necesidades de sus equipos, demostrando empatía y practicando una escucha activa. Esto implica crear un espacio donde los empleados se sientan seguros para expresar sus ideas, preocupaciones y sugerencias.

Promover la Colaboración y el Trabajo en Equipo: Fomentar un ambiente donde se valore la colaboración, se reconozcan las contribuciones individuales y se celebre el éxito colectivo. El trabajo en equipo efectivo es esencial para lograr objetivos de calidad, y los líderes deben ser facilitadores y motivadores para que esto suceda.

Apoyar el Desarrollo Personal y Profesional: Brindar oportunidades de crecimiento y desarrollo a los empleados, ya sea a través de capacitación, mentoría o asignaciones desafiantes. Invertir en el desarrollo del talento humano es fundamental para el éxito a largo plazo de la organización, y los líderes deben ser promotores del aprendizaje continuo.

Liderar con Integridad y Transparencia: Establecer una cultura de transparencia y honestidad, donde los líderes sirvan como modelos a seguir y guíen con integridad en todas sus acciones. La confianza es un elemento clave para un liderazgo efectivo, y los líderes deben ser transparentes en sus decisiones y acciones.

Al integrar la Gestión Organizacional y la Gestión Empresarial con un enfoque en el liderazgo humanizado, la calidad y la corresponsabilidad, las empresas pueden maximizar su potencial y crear entornos de trabajo que nutran el crecimiento y el bienestar de todos los involucrados.

Recuerda:

• La calidad es un valor que se vive y se implementa en todos los niveles de la organización.
• El desarrollo de Power Skills, la corresponsabilidad y la activación de la "Quality Gate" son una gran estrategia fundamental para transferir liderazgo con éxito.
• Definir una conducta modelo, la celebración de los logros y el aprendizaje continuo son esenciales para la cultura de calidad.
• El liderazgo humanizado es la clave para la transformación y el bienestar organizacional.

Llamado a la Acción para miembros y líderes:

• Comienza por ti mismo: Asume la responsabilidad de tu rol como "Quality Gate" y activa la corresponsabilidad en tu trabajo diario.
• Fomenta la cultura de calidad: Comparte el conocimiento y las herramientas con tu equipo para que juntos puedan trabajar hacia la excelencia.
• Sé un líder humanizado: Cultiva las habilidades de liderazgo para inspirar, motivar y guiar a tu equipo hacia el éxito.

Juntos, podemos crear un ambiente dentro de nuestra organización donde la calidad sea un valor esencial que rija la forma que hacemos que las cosas sucedan.